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IT流程梳理
IT规划,是面向企业业务的 IT戰略規劃,必然需要考虑业务的运营特点和需求。以往为企业提供IT规划咨詢服務时,很多企业都提出,IT规划要满足业务的需求,那就要对业务足够熟 悉,而通过梳理流程能够达到这一步,并且对以后实施系统也有帮助,因此经常要求咨询顾问梳理流程。



需求背景:

當今,對于很多組織而言,遇到了諸多的IT流程管理方面的困惑:
  如何對現有的IT流程優化和整合?
  如何明確在提供服務過程中的角色與責任?
  如何提供可證明的績效指標?
  如何定義SLA(服務級別協議),如何執行考評?
  如何提高客戶滿意度?
  如何提高IT服務關鍵任務的可用性、可靠性及安全性?
  如何評估服務質量成本?
  如何建立企業知識庫
  如何提高資源利用率、降低返工率?
  如何削減重複勞動?
……

我們的方案:

第一步 现状调研 : 组织信息化发展的驱动力在于更好的支撑现有业务,并兼顾到未来业务大规模发展的需求,所以建立IT服务管理体系应围绕业务进行系统的分析,定位IT能力:
從組織的戰略出發,可以分解出業務戰略和IT戰略。而IT 战略是对管理决策的数据支持、提升内部协作效率、通过流程优化提高流程的有效性和作好日常信息化运营保障工作。
因此,我們在IT服務管理體系建設中,必須關注IT與業務的整合,作好業務梳理工作,做好整體規劃,設定發展藍圖。

第二步 现状评估 : 基于亚搏集团信息服務管理【LM-ITSM-Ver2011】模型進行企業的現狀了解和分析,對公司高層、業務部門、信息部門和合作夥伴進行現場訪談,了解IT服務支持現狀,理解業務策略、重要業務流程以及對目前應用更改的可能性,並列出高層次的業務需求。

第三步 标准匹配 : 我们结合ISO20000、ISO270001和【亚搏集团ITSM -Ver2011】,对比分析组织中存在的可改进策略,并确立:
  哪些策略來自主要改進目標?
  哪些策略可以暫時忽略?
  哪些策略是我們需要作爲核心來關注的?
首先,要明確組織中急需改進的重點目標是什麽,在改進策略的討論階段,要有完善的分析工具用于記錄每一個策略的來源和作用。我們通過開展管理改進策略討論會,確保記錄的完備。
其次,改進建議一旦確定,就需要明確使用計劃的方式,指定負責人、完成時間、檢查人、結果確認方式以及確認人。管理改進計劃要與日常工作計劃合並,統一執行和檢查。

第四步 流程改进 : 在流程体系设计中,我们遵循流程优化改进方法论来进行流程优化和流程设计,主要分为4个阶段:
  確定遠景與目標
  現狀評估
  流程改進設計
  指標監控
爲客戶設計一套符合國際標准、獨具組織特色、執行化簡單的IT管理流程。

第五步 流程执行 : 亚搏集团服务强调可执行性和执行的长效性,我们依托自主研发的【亚搏集团信息全流程改进分析软件V3.0】,匹配第四步定义的流程,实现IT流程梳理后的长效执行和全面保障。

第六步 流程评估 : 通过定期的流程内部审计,进行流程的持续改进,不断提高流程管理水平。并对IT团队进行质量审计,通过服务审计报告的形式来实现。

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