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駐場服務
本服务适合于用户电脑数量50台以上或对IT依赖性比较高或IT工作量比较集中的企业。 这种服务方式优点就是服务方式非常灵活。



我們的方案:

我們提供桌面支持、項目管理、項目實施等各類IT人員派駐服務,通過流程化的預防性體系和嚴格的工程師績效考核體系,控制服務質量和安全保密等客戶關注點,具體方式:

  每周5天(周一~周五),按照用户作息时间上门提供人员派駐服務;
  每周3天(如周一、三、五),按照用户作息时间上门提供人员派駐服務;
  每周2天(如周二、四),按照用户作息时间上门提供人员派駐服務;
  每周1天(如周三),按照用户作息时间上门提供人员派駐服務。

您將獲得的價值:

 非派駐時間也可以獲得全天候服務 - 非工程师派驻时间,客户可获得免费遠程服務
 “一站式”技術覆蓋 - 電腦電話網絡軟件系統打印複印門禁考勤等全支持;
 IT事務全輔助 – IT资产登记管理、申请报告、总结报告、员工入职离职培训等事务性辅助;
 輕松駕馭IT需求 - 摆脱人员需求的困境、确保项目或人员得到快速部署、可以灵活应对业务、政策的变化;
 豐富的報表提供功能和預警報告機制。




亚搏集团保障
Linemore Security
人員固定
一經選擇我們的服務,我們成立以1名服務經理爲組長的對口服務小組,固定人員服務。
流程化管理
依照亚搏集团信息服务管理模型【LM-ITSM-Ver2011】,以1年服务周期分为 导入期、服务期和结束期,控制服务的全过程,严格服务人员绩效考核,确保服务质量。
技術培訓、團隊協作
我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训,并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训,保障服务人员的技术领先性,同时,形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持,充分体现团队的支持能力和服务优势。
預防控制,降低故障率
我们建立了一系列的故障预防机制,主动服务,强化非故障期的检测和预处理,以降低故障率为服务目标,而不是被动的维修维护。 据统计,按照我们的网络整理和预防措施标准实施后,故障率会降低20~30%。
充足人員後備
我們按照服務人員的數量,提供充足的後備人員,避免人員波動造成的服務斷檔,並爲用戶臨時工作量增加的人員提請提供充足支持力量。
安全保密
我們通過<服务人员上门规范>、與服務人員之間的<保密协议>、與客戶之間的<保密协议>、對服務人員的職業素質教育、對服務人員的嚴格監管、人性化的激勵,從人性化和嚴肅的法律多方位保障客戶的信息安全。
1小時投訴響應
一旦客户投诉,我们承诺在1小时内提供解決方案。



參考案例
Reference Case
國內著名基金公司之一
● On site服务:常驻3名工程师,建立服务小组,指定服务组长对现场服务进行管理
● 利用亚搏集团ITSM系统优化服務流程、记录服务请求和事件,定期进行数据分析
● 建立Call center服务台,为移动用户提供远程及电话服务
● 定期更新用户资产信息,了解客户IT资产更新及发展情况
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某納斯達克上市生物醫藥公司
● 1人驻场工程师+远程支持服务:快速建立400电话、远程技术热线支持,现场提供驻场工程师现场支持
● IT对业务支持:选拔资深技术人员对VIP进行支持,缩短对分支机构和小型业务点需求支持的反应时间
● 可视化管理:亚搏集团独有的、与国际接轨的ITSM流程软件,使服务管理者随时了解总部及各位分支机构的服务状况。
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全球知名的香精原料生産公司
● 2人駐場服務提供现场技术支持,提供多语言的二线支持人员为客户提供快速响应的IT服务
● 配备资深丰富经验的服务经理和现场主管,保证现场运维团队的服务质量
● 积极配合客户快速完成日常運維服務外的项目支持,保证客户正常业务开展。
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您有任何想法和需求,請致電:400-635-8089
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